トヨタレンタカーは保有台数・営業店舗数ともに業界No1。乗用車からトラックまで多彩なラインナップをご用意し、栃木の観光やレジャーに、お引越しに、ビジネスにetc、いつもみなさまのお役に立ちます。

2013年3月28日木曜日

安全運転をしましょう


もうじき4月です。
入学・転勤等で引越しや歓送迎会が多くなります。

改めて安全運転を心がけましょう。

2月の交通事故の死者数
 全国 681人 人口10万人あたりの死者数 0.27人
 栃木   18人 人口10万人あたりの死者数 0.90人
栃木県はワースト12位、死者数は昨年より10人増えています。

栃木県では「子どもや高齢者に優しい3S運動」を推進しています。
 SEE:子どもや高齢者をいち早く発見する。動きをよく見る。
 SLOW:子どもや高齢者を見たら減速する。
 STOP:危険を感じたら停止する。

ゆとりを持った運転をしましょう。

2013年3月14日木曜日

「花粉」の季節がやってきました!


『花粉症』ですでに悩まされている方もいらっしゃると思いますが....
今年の花粉量は、昨年に比べ3~7倍になると言われています!

花粉の量は前年の夏の気候が大きく影響するそうです。

2012年の夏、関東・東北地方では晴れの日が続き
スギやヒノキがめいっぱい光合成をすることができたため、
花粉症の原因となる花粉が多く作られてしまったそうです。

花粉量は年々増加傾向にあり、
このまま進むと今は花粉症でない人までも
脅かされる日々が来るかもしれない状況です。

私も含め花粉症ではない方も
発症しない為に万全な対策をしてこの春を乗り切りましょう。



2013年3月13日水曜日

電話応対研修を実施しました


3月4~6日に講師を招き「電話応対研修」を実施しました。
今回はレンタカー店舗のスタッフが対象です。

電話応対は顔が見えない分、言葉遣いや声の表情の違いで
お客様からの印象や会社のイメージが変わってしまうほど、
簡単なようでとても難しいものです。

この研修では、
 ・感じよく電話応対をするためのポイント
 ・音声スキルアップ
 ・敬語などの言葉遣い
など、様々な内容を盛り込んでいただきました。

















実際に自分の電話での第一声を録音して聞いてみると、
明らかに自分の思っている声のトーンやスピードと異なります。
自分の話し方を客観的に聞くことで、改善する部分が明確となり、
第一声で相手への印象が大きく変わることを実感しました。














今回の研修は、普段なかなか振り返ることのない部分なので
とても良いきっかけとなりました。
電話応対は会社の『顔』であるということを念頭に置きながら
日々実践していこうと思います。

2013年3月5日火曜日

もう一人の営業スタッフ?


カーリースのご契約内容の1つに「訪問点検」があります。

販売店で実施する車検や法定点検とは別に、
当社のメンテナンススタッフが定期的にお客様を訪問し、
お車の点検をさせていただくものです。

その際、お車でお困りの事はもちろん、
新型車についてのお問い合わせや、ご家族の事まで、
お客様からさまざまなお話が伺えるそうです。

ある意味「もう一人の営業スタッフ」かもしれません。

専用のつなぎを着て専用の訪問点検カーに乗っているので、
かなり目立ちます。
もし見かけたらこのブログを思い出していただければ幸いです。